Правила отмены и возврата средств

Как отменить бронирование

Напишите на [email protected] или позвоните по номеру +359 88 000 0000, указав номер бронирования (например, APX-XXXXXX). Вы получите письменное подтверждение отмены.

Когда депозит возвращается

• Отмена не позднее чем за 48 ч до даты бронирования: депозит возвращается полностью.
• Отмена менее чем за 48 ч до даты: депозит не возвращается.
• Неявка: депозит не возвращается.
• Отмена со стороны APEX (частное мероприятие, неблагоприятная погода, форс-мажор): полный возврат или другая дата — на Ваш выбор.

Изменение бронирования

Вы можете бесплатно изменить дату, стол или количество гостей не позднее чем за 48 ч до бронирования при наличии свободных мест. Если депозит за новый стол выше, мы отправим Вам ссылку для оплаты разницы. Если ниже — разница будет возвращена.

Как и когда производится возврат

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (карта, Apple Pay или Google Pay), в течение 5 рабочих дней после подтверждения отмены. В зависимости от Вашего банка зачисление может занять до 10 рабочих дней.

Мы не взимаем комиссию за возврат средств.

Оспариваемые платежи

Если Вы считаете, что платёж был совершён по ошибке, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Мы рассматриваем каждый случай в течение 2 рабочих дней.